Ищите повторяемое и обратимое
Хорошая первая автоматизация обрабатывает типовой вход, оставляет журнал и не принимает необратимых решений. Например: собрать заявку в таблицу, подготовить черновик ответа или напомнить о незавершённом шаге.
Оставьте человека на границе риска
AI может предложить текст, классификацию или сводку. Отправка клиенту, финансовое действие, публикация и изменение данных должны иметь явное подтверждение владельца процесса.
Сделайте сбой наблюдаемым
Зафиксируйте, где видеть ошибки, кто их разбирает и что происходит при недоступности сервиса. Автоматизация, которую нельзя остановить или объяснить, не готова к рабочему процессу.